Notre politique de retour

Chez Lumi Jewels, nous insufflons élégance et savoir-faire à chaque pièce, créant des trésors conçus pour vous enchanter. Bien que nos ventes soient finales, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Voici un doux rappel de notre politique de retour :

• Si vous constatez des imperfections ou des dommages à la réception de votre article, veuillez prendre une photo « moment de vérité » et nous contacter dans les 30 jours. Nous serons ravis d'organiser un remplacement, afin que votre satisfaction reste intacte.
• Veuillez noter que les articles personnalisés et les échanges dus à un changement d'avis ou à une taille incorrecte ne sont ni remboursables ni échangeables en aucune circonstance. Nous vous encourageons vivement à consulter attentivement notre guide des tailles avant de faire votre précieuse sélection afin de garantir un ajustement parfait.

Chez Lumi Jewels, nous sommes plus qu'un magasin ; nous sommes un partenaire dans votre parcours d'achat, avec une politique de retour conçue pour prendre soin de vous à chaque étape.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat et dans leur état d'origine, neuf.
• Des frais de réapprovisionnement de 30 % seront appliqués avec amour à chaque retour.
• Avant de retourner un article, veuillez nous en informer par e-mail avec votre nom, votre numéro de commande et les détails du retour. Nous vous demandons de ne pas renvoyer d'articles sans notre approbation.

Les frais de retour seront à votre charge. Soyez assuré que nous traiterons rapidement votre remboursement après déduction des frais de réapprovisionnement.

Annulation de commande

Si la vie prend un tournant et que vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures pour profiter d'une annulation sans souci. Passé ce délai, des frais d'annulation de 10 % seront appliqués pour couvrir les frais bancaires nécessaires.

Perte de colis/Non-réception

Si votre colis semble avoir fait un détour, mais que le suivi indique qu'il a été livré, veuillez contacter votre bureau de poste local immédiatement et nous en informer. Nous vous fournirons le numéro de suivi pour vous aider à résoudre le problème. Si le bureau de poste confirme une perte et fournit un reçu, nous serons plus qu'heureux de réexpédier ou de rembourser votre commande.

Politique d'échange

Vous envisagez d'échanger un article ? Veuillez nous contacter au préalable pour une approbation d'échange. Une fois approuvé, incluez votre reçu par e-mail et faites-nous savoir quel article vous souhaitez échanger. Nous nous engageons à traiter votre échange avec amour dans les 48 heures suivant la réception de l'article.